Contrats de maintenance

Une solution sur mesure grâce à un contrat de support et maintenance selon votre taille et vos besoins.

• Une Helpline à votre service de 7h00 à 19h00 non-stop (7/7 et 24/24 sur demande)
• Un support illimité de vos postes sur site et à distance
• Une présence physique sur site de nos techniciens sur demande ou selon un calendrier défini
• Un parc informatique toujours mis à jour
• Une collaboration avec les éditeurs de vos logiciels métiers pour le maintien à jour
• Un inventaire précis et continu de votre parc informatique
• Un accès aux statistiques mensuelles de toutes vos demandes
• L’assurance de vous faire bénéficier des meilleurs prix sur votre matériel et vos licences
• Un suivi de vos systèmes d’information : matériel IT ainsi que téléphonie fixe et mobile
• Une priorisation des intervention grâce aux délais définis en avance (exemple : une intervention garantie dans les 2h00 maximum)

* Le SLA vise à s’assurer que les attentes et les besoins du client comme du fournisseur soient clairement définis. Il a pour but de prévoir des critères d’évaluation ainsi que des moyens de mesure. Il permet à chaque partie de vérifier mutuellement le respect de leurs engagements. À terme et à condition qu’il soit respecté, le SLA contribue à établir une relation de confiance et/ou de partenariat entre le client et le fournisseur. Exemple : NETmanage peut s’engager sur une intervention dans un délai de 2h00 maximum.

Nos objectifs

• Améliorer le rendement et optimiser votre infrastructure informatique
• Créer un lien étroit entre vos équipes et nos consultants
• Mettre en place un partenariat sur le long terme en fonction de votre métier
• Nous adapter à vos besoins et vous permettre de vous focaliser sur votre business
• Être le point de contact technique unique afin de simplifier vos démarches